Optimalisasi Mekanisme Pengaduan Jemaah

Latar Belakang

Kanal pengaduan merupakan pintu utama partisipasi jemaah. Penyederhanaan alur pelaporan dan kepastian tindak lanjut diperlukan agar setiap laporan memperoleh penanganan yang responsif.

Temuan

• Jemaah masih mengalami kebingungan memilih kanal pelaporan yang tepat.
• Belum semua pelapor menerima informasi perkembangan laporan secara berkala.
• Data pengaduan belum sepenuhnya terhubung antar unit penanganan.

Rekomendasi

1. 01Menyatukan kanal pengaduan dalam satu sistem dengan nomor tiket tunggal.
2. 02Mengirimkan pembaruan status secara berkala kepada pelapor pada setiap tahapan.
3. 03Menyusun klasifikasi dan indikator waktu penanganan untuk setiap jenis pengaduan.
4. 04Menyajikan ringkasan statistik pengaduan secara berkala sebagai bentuk transparansi.