Mengawasi Pelayanan dari Tanah Air hingga Tanah Suci
Komnas Haji memantau kualitas layanan jemaah pada empat area utama, mendokumentasikan temuan, dan menyusun rekomendasi perbaikan.
Area & Fokus Pemantauan
Total 4 fokus area
- 01
Transportasi
Pemantauan transportasi jemaah selama penyelenggaraan haji.
Pemantauan aktif26 wilayah
Cakupan pemantauan82%
Indikator
Ketepatan jadwal keberangkatan84%
Kelayakan armada79%
Koordinasi petugas kloter80%
Kesiapan layanan jemaah lansia76%
Temuan utama
- Kepadatan arus keberangkatan pada jam puncak di beberapa titik penjemputan.
- Sebagian armada berusia lebih dari batas usia layak operasional.
- Komunikasi pengemudi dan petugas kloter belum seragam antar wilayah.
- 02
Akomodasi
Evaluasi kelayakan dan kualitas akomodasi jemaah.
Evaluasi berjalan148 titik akomodasi
Cakupan pemantauan74%
Indikator
Kelayakan kamar dan sanitasi78%
Jarak ke lokasi ibadah72%
Aksesibilitas jemaah lansia70%
Pelayanan petugas akomodasi75%
Temuan utama
- Sebagian kamar tidak memenuhi standar kenyamanan untuk hunian bersama.
- Aksesibilitas bagi jemaah berkursi roda masih terbatas pada titik tertentu.
- Perlu penyeragaman standar pemeliharaan kebersihan antar titik akomodasi.
- 03
Konsumsi
Pengawasan kualitas serta distribusi konsumsi.
Pemantauan aktif12 dapur penyedia
Cakupan pemantauan68%
Indikator
Kebersihan dapur penyedia74%
Ketepatan waktu distribusi71%
Variasi dan kualitas menu66%
Kesesuaian porsi70%
Temuan utama
- Distribusi konsumsi terlambat pada beberapa jadwal perjalanan panjang.
- Variasi menu perlu disesuaikan dengan preferensi jemaah lanjut usia.
- Perlu penguatan pengawasan rantai kebersihan di dapur penyedia.
- 04
Pelayanan Kesehatan
Pemantauan kesiapan dan pelayanan kesehatan jemaah.
Evaluasi berjalan34 pos kesehatan
Cakupan pemantauan79%
Indikator
Kesiapan pos kesehatan82%
Ketersediaan obat dan alat78%
Respons penanganan darurat80%
Pendampingan jemaah risiko tinggi75%
Temuan utama
- Distribusi petugas kesehatan belum merata pada seluruh kloter.
- Ketersediaan obat tertentu perlu penambahan stok cadangan.
- Pendampingan jemaah risiko tinggi perlu didokumentasikan lebih rapi.
Metode
Bagaimana Pengawasan Dilakukan
Pemantauan Lapangan
Kunjungan langsung ke titik layanan jemaah di dalam dan luar negeri.
Telaah Dokumen & Data
Pemeriksaan laporan penyelenggara serta data pengaduan yang masuk.
Penyerapan Aspirasi
Dialog dengan jemaah, keluarga, dan petugas untuk menghimpun masukan.
3
Pengaduan Diterima
2
Pengaduan Ditindaklanjuti
3
Rekomendasi Diterbitkan
Transparansi Publik
Pengawasan dalam Angka
Ringkasan aktivitas pengawasan dan pelayanan publik Komnas Haji.
3
Pengaduan Diterima
2
Pengaduan Ditindaklanjuti
3
Rekomendasi Diterbitkan