Komnas Haji Lakukan Pemantauan Pelayanan Jemaah di Embarkasi

Komnas Haji melakukan pemantauan langsung terhadap pelayanan jemaah di embarkasi sebagai bagian dari fungsi pengawasan penyelenggaraan ibadah haji. Pemantauan difokuskan pada kesiapan layanan dokumen, kenyamanan ruang tunggu, serta pendampingan bagi jemaah lanjut usia dan jemaah dengan kebutuhan khusus.

Dari hasil pemantauan, tim mencatat kesiapan petugas dalam verifikasi dokumen berjalan baik, meski kepadatan pada jam-jam tertentu masih perlu diantisipasi dengan pengaturan alur yang lebih jelas. Fasilitas ruang tunggu, ketersediaan air minum, serta aksesibilitas bagi jemaah berkursi roda menjadi perhatian utama.

Selain pemantauan fasilitas, tim juga berdialog dengan jemaah dan keluarga pengantar untuk menyerap aspirasi. Masukan yang dihimpun antara lain kebutuhan informasi jadwal yang lebih dini, pendampingan yang lebih intensif bagi jemaah lansia, serta kejelasan alur pelaporan apabila terjadi kendala.

Hasil pemantauan ini akan didokumentasikan sebagai bahan evaluasi dan rekomendasi perbaikan kepada penyelenggara terkait, agar kualitas pelayanan di embarkasi semakin amanah, transparan, dan berkeadilan bagi seluruh jemaah.